年度末に見直す クリニックの集患・予約改善ガイド

Overview

この資料について

予約の問い合わせは増えたのに、診療の空きが埋まらない。そんなときは、広告の反応だけを見ても原因が分かりません。電話がつながらないのか、希望する時間がないのか、予約後に来院していないのかを分けて見ます。 集患費を使う前に、予約と来院のどこに改善余地があるかを確かめます。

Contents

本資料で解説する内容

• 広告の前に、予約・来院までの離脱箇所を探す：問い合わせ、予約成立、来院の件数を分け、改善候補を絞ります。
• 予約の取りこぼしを減らす：患者が迷う箇所を直し、変更や相談ができる状態を整えます。
• 空き枠と受付の体制から、予算の使い道を選ぶ：空き枠、診療内容、運用体制を合わせて、実行できる施策を選びます。
• 小さく直して、来期に引き継ぐ：実施したことと患者の行動の変化を記録し、次年度の判断材料にします。