ヘルススコア設計
利用・契約・サポートの観点から解約と相関する指標を設計します。
AIバディ for カスタマーサクセス・サポート
解約防止・ヘルススコア運用
解約の兆候を数値とアクションでつかみ、手を打てる運用に変える支援です。
Overview
支援概要
解約の兆候を数値とアクションでつかみ、手を打てる運用に変える支援です。ヘルススコアの設計から利用データの取り込み、アラート、対応フローまでをまとめて作り、現場が動ける状態にします。AIエージェントが利用状況の監視・兆候の抽出・対応案づくりの量を担い、人が優先順位と打ち手を判断します。
どのパッケージも、領域担当のコンサルタントと、御社専用にカスタマイズした自律型AIエージェントがひとつのチームで担当します。
curumiの人材は、領域のプロでありながら、全員がAIのプロフェッショナル。
従来の支援会社
- 汎用フレームに沿った、画一的な戦略提案
- 領域知識とAI活用が、別々の担当に分かれる
- 人手の作業量とスピードに上限がある
curumi
- 個社に最適化した、精度の高い戦略設計から実行まで
- 一人ひとりが領域のプロ かつ AIのプロ
- 御社専用の自律型エージェントが実行と運用を、圧倒的な量とスピードで
Issues
こんな課題に
兆候の見落とし
気づいたときには解約の意思が固まっている
利用が落ちていた事実を、解約の申し出が来てから知る。手を打てるタイミングを毎回逃してしまう。
スコア形骸化
ヘルススコアが実態と合っていない
設定した指標が更新されず、現場の肌感とずれている。数値を見ても次に何をすべきか分からない。
属人化
対応がベテラン頼みで再現できない
うまく救えるかどうかが担当者の経験次第になっている。誰が見ても同じ精度で兆候を捉える運用になっていない。
What We Do
実行内容
利用データ連携・整備
プロダクトやCRMの利用データを取り込み、スコアの土台を整えます。
解約兆候の検知ロジック
離脱につながる動きのパターンを定義し、検知の条件に落とし込みます。
アラート・トリガー設定
危険水準に達した顧客を自動で抽出し、担当者へ通知します。
対応プレイブック整備
兆候の種類ごとに、誰が何をするかの対応手順をまとめます。
優先順位づけと打ち手提案
対応すべき顧客を絞り込み、状況に応じた打ち手の案を用意します。
対応状況の記録・可視化
誰がいつどう動いたかを記録し、対応の進捗を見える化します。
スコア精度の検証・改善
実際の解約結果と突き合わせ、指標と検知ロジックを継続的に磨きます。
ここに挙げた内容に限りません。御社の目的や課題に応じて、最適なアクションを設計して対応します。
Process
進め方
顧客対応の負荷を見る
担当者がAIと対応データを読み、問い合わせや解約の兆候を見極めます。
戦略と打ち手を設計する
FAQ・オンボーディングなど、御社の顧客に合わせた打ち手を担当者が設計します。
対応と把握を自律で回す
自律型エージェントが一次対応と顧客状態の把握を自律的に回し続け、担当者は重要な顧客に深く向き合えます。
継続率と拡大で振り返る
担当者が継続率・アップセルを読み、対応を磨き込みます。
Case Studies
カスタマーサクセス・サポートの支援事例
Other Services
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Contact
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課題や体制が固まっていない段階でも、合う支援メニューから一緒に整理します。