ヘルススコア・KPI設計
解約予兆や活用度を測る指標を、御社の顧客に合わせて設計します。
AIバディ for カスタマーサクセス・サポート
CSダッシュボード・利用状況可視化
顧客ごとの利用状況や健康度を一目で把握できるダッシュボードを、指標設計からデータ統合、可視化、運用ルールづくりまでまとめて作る支援です。
Overview
支援概要
顧客ごとの利用状況や健康度を一目で把握できるダッシュボードを、指標設計からデータ統合、可視化、運用ルールづくりまでまとめて作る支援です。AIエージェントがデータ収集・集計・アラート検知の量を担い、人がどの兆候を見るべきかと打ち手を判断します。
どのパッケージも、領域担当のコンサルタントと、御社専用にカスタマイズした自律型AIエージェントがひとつのチームで担当します。
curumiの人材は、領域のプロでありながら、全員がAIのプロフェッショナル。
従来の支援会社
- 汎用フレームに沿った、画一的な戦略提案
- 領域知識とAI活用が、別々の担当に分かれる
- 人手の作業量とスピードに上限がある
curumi
- 個社に最適化した、精度の高い戦略設計から実行まで
- 一人ひとりが領域のプロ かつ AIのプロ
- 御社専用の自律型エージェントが実行と運用を、圧倒的な量とスピードで
Issues
こんな課題に
バラバラ
利用状況のデータが散らばって見えない
プロダクトの利用ログや契約、問い合わせが別々のツールに散らばり、顧客ごとの全体像を一枚で把握できない。
手作業集計
レポート作成に毎週時間が溶ける
スプレッドシートへの転記や集計を手作業で繰り返し、ダッシュボードを更新するだけで担当者の時間が消えていく。
兆候の見逃し
解約や離反の兆候に気づくのが遅い
利用が落ちた顧客に気づいた頃には手遅れになっている。どの数字を異変のサインと見るべきかが定まっていない。
What We Do
実行内容
データソース連携・統合
プロダクトログやCRM、問い合わせ等のデータを一箇所に集約します。
顧客別ダッシュボード構築
顧客ごとの利用状況と健康度を一目で把握できる画面を作ります。
セグメント・閾値の定義
重点顧客やリスク層を切り分ける条件と基準値を定めます。
アラート・通知設計
利用低下や予兆を検知したら担当者へ自動で知らせる仕組みを組みます。
集計・データ更新の自動化
日次の集計やレポート更新をエージェントが回し、手作業をなくします。
運用ルール・閲覧権限の整備
誰が何をどう見るかの運用フローと権限を整えます。
指標の検証・改善
指標が実際の解約や成果と合うかを検証し、継続的に磨き込みます。
ここに挙げた内容に限りません。御社の目的や課題に応じて、最適なアクションを設計して対応します。
Process
進め方
顧客対応の負荷を見る
担当者がAIと対応データを読み、問い合わせや解約の兆候を見極めます。
戦略と打ち手を設計する
FAQ・オンボーディングなど、御社の顧客に合わせた打ち手を担当者が設計します。
対応と把握を自律で回す
自律型エージェントが一次対応と顧客状態の把握を自律的に回し続け、担当者は重要な顧客に深く向き合えます。
継続率と拡大で振り返る
担当者が継続率・アップセルを読み、対応を磨き込みます。
Case Studies
カスタマーサクセス・サポートの支援事例
Other Services
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Contact
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課題や体制が固まっていない段階でも、合う支援メニューから一緒に整理します。