声の収集チャネル整備
問い合わせやアンケートなど分散した声の集約経路を整えます。
AIバディ for カスタマーサクセス・サポート
VOC分析・顧客要望整理
問い合わせ・アンケート・解約理由・商談メモなど、社内に散らばる顧客の声を一元的に集約し、改善と提案につながる示唆まで引き出す支援です。
Overview
支援概要
問い合わせ・アンケート・解約理由・商談メモなど、社内に散らばる顧客の声を一元的に集約し、改善と提案につながる示唆まで引き出す支援です。AIエージェントが大量のテキストの分類・要約・傾向抽出の量を担い、人がどの声を優先し何を提案に変えるかを判断します。
どのパッケージも、領域担当のコンサルタントと、御社専用にカスタマイズした自律型AIエージェントがひとつのチームで担当します。
curumiの人材は、領域のプロでありながら、全員がAIのプロフェッショナル。
従来の支援会社
- 汎用フレームに沿った、画一的な戦略提案
- 領域知識とAI活用が、別々の担当に分かれる
- 人手の作業量とスピードに上限がある
curumi
- 個社に最適化した、精度の高い戦略設計から実行まで
- 一人ひとりが領域のプロ かつ AIのプロ
- 御社専用の自律型エージェントが実行と運用を、圧倒的な量とスピードで
Issues
こんな課題に
声の分散
顧客の声が部署とツールに分散している
問い合わせやアンケート、解約理由がバラバラに溜まり、全体像をつかめない。横断で見ようにも手が回らない。
手作業の限界
膨大な自由記述を読み切れない
寄せられる声の量が多く、目視での分類や要約が追いつかない。重要な兆候を見落としている不安がある。
活用されない
集めた声が改善や提案につながらない
レポートは作るものの、現場や経営の判断に結びつかない。次に何をすべきかが声から見えてこない。
What We Do
実行内容
分類タグ・観点設計
事業に合わせた分類軸と評価観点を設計します。
テキストの自動分類・要約
大量の自由記述を分類し要点を高速に要約します。
傾向・兆候の抽出
声の増減や新たな兆候を継続的に抽出し可視化します。
重要VOCの優先度判定
影響度の大きい声を見極め優先順位を付けます。
改善・提案テーマ化
声を改善施策や提案の具体テーマに落とし込みます。
関連部署への共有設計
プロダクトや営業へ届く共有の流れを設計します。
定例レビューと運用改善
定例で結果を振り返り分析の精度を高めます。
ここに挙げた内容に限りません。御社の目的や課題に応じて、最適なアクションを設計して対応します。
Process
進め方
顧客対応の負荷を見る
担当者がAIと対応データを読み、問い合わせや解約の兆候を見極めます。
戦略と打ち手を設計する
FAQ・オンボーディングなど、御社の顧客に合わせた打ち手を担当者が設計します。
対応と把握を自律で回す
自律型エージェントが一次対応と顧客状態の把握を自律的に回し続け、担当者は重要な顧客に深く向き合えます。
継続率と拡大で振り返る
担当者が継続率・アップセルを読み、対応を磨き込みます。
Case Studies
カスタマーサクセス・サポートの支援事例
Other Services
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Contact
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課題や体制が固まっていない段階でも、合う支援メニューから一緒に整理します。