問い合わせ分析・分類
過去の問い合わせを分析し、多い質問と削減余地を洗い出します。
AIバディ for カスタマーサクセス・サポート
問い合わせ削減・サポート効率化
問い合わせへの一次対応を支えながら、問い合わせ自体を減らしていく支援です。
Overview
支援概要
問い合わせへの一次対応を支えながら、問い合わせ自体を減らしていく支援です。よくある質問の分析からFAQ・ヘルプの整備、回答の自動化、有人対応への引き継ぎ設計、効果計測までをまとめて担います。AIエージェントが回答案の作成や問い合わせの分類・改善の量を担い、人が回答品質と顧客体験を判断します。
どのパッケージも、領域担当のコンサルタントと、御社専用にカスタマイズした自律型AIエージェントがひとつのチームで担当します。
curumiの人材は、領域のプロでありながら、全員がAIのプロフェッショナル。
従来の支援会社
- 汎用フレームに沿った、画一的な戦略提案
- 領域知識とAI活用が、別々の担当に分かれる
- 人手の作業量とスピードに上限がある
curumi
- 個社に最適化した、精度の高い戦略設計から実行まで
- 一人ひとりが領域のプロ かつ AIのプロ
- 御社専用の自律型エージェントが実行と運用を、圧倒的な量とスピードで
Issues
こんな課題に
問い合わせ過多
同じ質問への対応が減らない
似た問い合わせが毎日繰り返し届き、対応に追われる。本来注力したい業務に人手を割けない。
対応品質
担当者ごとに回答がばらつく
人によって回答の内容や言い回しが異なり、品質が安定しない。新人の立ち上がりにも時間がかかる。
FAQ運用
FAQを作っても見られず使われない
FAQやヘルプを整備しても顧客にたどり着かれず、結局問い合わせに戻ってくる。更新も後回しになりがち。
What We Do
実行内容
FAQ・ヘルプ整備
よくある質問を顧客の言葉で再構成し、見つかる形に整えます。
一次対応の自動化設計
定型的な問い合わせに自動で回答する仕組みを設計します。
回答ナレッジの構築
散在する回答情報を集約し、参照しやすいナレッジに整えます。
有人対応への引き継ぎ設計
自動対応で解けない問い合わせを担当者へ滑らかにつなぎます。
回答案の自動生成支援
担当者向けに回答の下書きを用意し、対応速度を上げます。
効果計測・改善
解決率や問い合わせ件数を計測し、継続的に改善します。
運用ルール・体制づくり
更新やエスカレーションの運用ルールと役割分担を整えます。
ここに挙げた内容に限りません。御社の目的や課題に応じて、最適なアクションを設計して対応します。
Process
進め方
顧客対応の負荷を見る
担当者がAIと対応データを読み、問い合わせや解約の兆候を見極めます。
戦略と打ち手を設計する
FAQ・オンボーディングなど、御社の顧客に合わせた打ち手を担当者が設計します。
対応と把握を自律で回す
自律型エージェントが一次対応と顧客状態の把握を自律的に回し続け、担当者は重要な顧客に深く向き合えます。
継続率と拡大で振り返る
担当者が継続率・アップセルを読み、対応を磨き込みます。
Case Studies
カスタマーサクセス・サポートの支援事例
Other Services
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Contact
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課題や体制が固まっていない段階でも、合う支援メニューから一緒に整理します。