更新・拡大シナリオ設計
契約形態と顧客状況から、提案のタイミングと型を設計します。
AIバディ for カスタマーサクセス・サポート
契約更新・アップセル提案運用
既存顧客の更新と拡大を、勘や担当者の頑張りに頼らず、タイミングごとの仕組みにする支援です。
Overview
支援概要
既存顧客の更新と拡大を、勘や担当者の頑張りに頼らず、タイミングごとの仕組みにする支援です。利用状況や契約時期を起点に、いつ・誰に・何を提案するかを設計し、更新の打診とアップセル提案を運用に乗せます。AIエージェントが利用データの監視や提案準備、レター作成の量を担い、人が顧客ごとの勝ち筋と提案の妥当性を判断します。
どのパッケージも、領域担当のコンサルタントと、御社専用にカスタマイズした自律型AIエージェントがひとつのチームで担当します。
curumiの人材は、領域のプロでありながら、全員がAIのプロフェッショナル。
従来の支援会社
- 汎用フレームに沿った、画一的な戦略提案
- 領域知識とAI活用が、別々の担当に分かれる
- 人手の作業量とスピードに上限がある
curumi
- 個社に最適化した、精度の高い戦略設計から実行まで
- 一人ひとりが領域のプロ かつ AIのプロ
- 御社専用の自律型エージェントが実行と運用を、圧倒的な量とスピードで
Issues
こんな課題に
更新管理
更新時期の把握が担当者頼みになる
契約更新の時期や条件が担当者の頭の中にあり、抜け漏れや直前対応が起きやすい。組織として把握しきれていない。
提案タイミング
アップセルを切り出す好機を逃す
利用が伸びている顧客や課題が見えた瞬間に提案できず、機会を逃す。誰にいつ何を出すかの基準がない。
運用負荷
提案準備に手が回らず後回しになる
利用状況の確認や提案資料の作成に時間がかかり、日々の問い合わせ対応に追われて提案活動が止まりがちになる。
What We Do
実行内容
顧客セグメント・優先度づけ
利用状況や契約規模で顧客を分け、注力先を見極めます。
利用状況・更新時期のモニタリング
利用データと契約期限を継続的に監視し、提案の機会を検知します。
アップセル提案の準備・作成
顧客ごとの状況に合わせ、提案内容と資料を作成します。
更新打診レター・トークの整備
更新時のご案内文面や面談トークを顧客別に用意します。
提案運用フローの構築
検知から提案、フォローまでの一連の流れを仕組みにします。
提案結果の記録・効果測定
提案の可否や更新率、拡大額を記録し、効果を測ります。
勝ちパターンの蓄積・改善
成約した提案の型を蓄積し、次の提案に反映して磨きます。
ここに挙げた内容に限りません。御社の目的や課題に応じて、最適なアクションを設計して対応します。
Process
進め方
顧客対応の負荷を見る
担当者がAIと対応データを読み、問い合わせや解約の兆候を見極めます。
戦略と打ち手を設計する
FAQ・オンボーディングなど、御社の顧客に合わせた打ち手を担当者が設計します。
対応と把握を自律で回す
自律型エージェントが一次対応と顧客状態の把握を自律的に回し続け、担当者は重要な顧客に深く向き合えます。
継続率と拡大で振り返る
担当者が継続率・アップセルを読み、対応を磨き込みます。
Case Studies
カスタマーサクセス・サポートの支援事例
Other Services
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Contact
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課題や体制が固まっていない段階でも、合う支援メニューから一緒に整理します。