AI Buddy

AIバディ for カスタマーサクセス・サポート

問い合わせ対応、ヘルスチェック、アップセルの提案——人数が増えるほど一人ひとりへの対応は薄くなりがちです。AIで定型対応とデータ把握を支え、人は重要な顧客との関係に集中できる状態をつくります。

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Issues

こんな課題に

問い合わせ対応に追われ、能動的な支援に手が回らない
一次対応に時間を取られ、解約予兆の早期発見が後手になります。
解約の予兆が、起きてからしか分からない
利用状況が可視化されておらず、手を打つのが遅れます。
アップセル・クロスセルが担当者任せ
拡大の提案が個人の判断に依存し、機会を取りこぼします。

選べる支援メニュー

オンボーディングから継続・拡大まで、顧客対応の工程単位で選べます。すべてを一度にやる必要はありません。

オンボーディング・利用定着改善

初期定着までの体験を整え、立ち上がりの離脱を防ぐ。

解約防止・ヘルススコア運用

解約の兆候を捉え、手を打てる運用にする。

問い合わせ削減・サポート効率化

一次対応をAIで支え、問い合わせ自体を減らす。

FAQ・ヘルプセンター整備

自己解決できる情報を揃え、問い合わせを減らす。

契約更新・アップセル提案運用

更新と拡大の提案を、タイミングごと仕組みにする。

VOC分析・顧客要望整理

顧客の声を集約・分析し、改善と提案に活かす。

CSダッシュボード・利用状況可視化

顧客ごとの利用状況を一目で把握できるように。

Deliverables

提供する形

提案で終わらせず、現場で使える状態まで担います。

顧客対応の現状整理
どこに時間がかかり、何が見えていないかを把握します。
選定メニューの実装
FAQやヘルススコアなど、必要な支援を実装します。
AIによる対応・把握の仕組み
一次対応と状態把握をAIで支えます。
継続・拡大の運用設計
更新と拡大につながる接点を整えます。

Process

進め方

チームの課題から始め、必要な支援だけを選んで実行します。

顧客対応の負荷を見る

必要な支援メニューを選ぶ

対応と把握をAIで支える

継続率と拡大で振り返る

Lineup

ほかのAIバディ

AIバディ一覧

Marketing

for マーケティング

集客から獲得、ブランディングまで。マーケティングチームの実行を、AIと運用で増やします。

Sales

for セールス

商談化から受注まで。営業の準備と振り返りをAIで軽くし、商談そのものに集中できる状態にします。

HR & Recruiting

for 採用・人事

採用広報から選考、育成まで。母集団形成と候補者対応をAIで支え、人は見極めと動機づけに集中します。

Industries

相性のよい業界

業界一覧

AIバディ for カスタマーサクセス・サポートは、次のような業界でよく活用されています。業界特有の前提を踏まえて、支援メニューを組み立てます。

小売・EC

小売・EC・D2C

広告、UGC、CRM、LP改善をつなぎ、獲得効率と継続購入の両方を高める。

教育

教育・スクール

検討期間の長い意思決定を、情報設計、体験導線、フォロー運用で支える。

店舗・ローカル

店舗・ローカルビジネス

地域検索、広告、口コミ、予約導線を整え、来店につながる接点を増やす。

食品・消費財

食品・飲料・消費財

ブランド・直販EC・小売チャネル・UGC・PR・CRMをひとつの運用に乗せ、新規獲得とリピート購入の両方を伸ばす。

FAQ